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2024-01-29
中央金融工作会议提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的战略部署。近年来,北京农商银行紧跟人口老龄化国家战略，优化养老客户金融服务，积极探索和创新适合现实需求的养老金融发展模式，持续提升养老金融综合化服务能力，逐步构建起特色养老金融服务体系。
以养老助残卡为圆心打造“生态圈”
服务用心，养老安心。为配合建立北京市居家养老（助残）券服务制度和百岁老人补助医疗制度等政策的科学管理体系，北京农商银行与北京市民政局共同实施了“养老助残券变卡”项目，并与北京市财政局、北京市残联、北京市经信局等多部门开展合作，率先推出具备“电子养老券”账户的金融IC卡-养老助残卡，集金融账户、电子钱包、免费乘车、免费逛公园、身份信息加载等多功能于一身。截至2023年10月末已累计发放养老助残卡超570万张，基本实现了常住北京市60岁以上老年人的发卡全覆盖。
以养老助残卡为桥梁，北京农商银行进一步将不同类型、不同范围的补贴资金需求相融合，建立了独具特色的为老补贴资金发放及消费体系。在“一人一卡”的原则下，建立了不同维度的身份识别体系，全面满足北京市各委办局服务对象的资金需要。在资金使用方面，搭建了“高龄津贴”“失能补贴”、多类商户服务体系，为补贴政策精准实施提供了有力保障。目前该行已累计拓展养老服务商户1万余家，年交易量1569.26万笔，年交易金额14.25亿元。
“场景银行”发力银发消费支付环境
为营造更加安全、实惠的银发消费环境，北京农商银行积极搭建养老助残特惠商户服务体系，建立规范的服务商户管理体系与流程。目前，商户类别已涵盖大型商超、老年餐桌、医药医疗、家政服务、社区便利店等16大类，对持有北京农商银行发行的北京通-养老助残卡和北京通-民政一卡通的老年客户，在该行合作的特约商户范围内，给予一定程度的折扣优惠服务。截至2023年10月末，相关服务已覆盖全市16个区，特惠服务交易总量近2.7亿元，服务人次550万人次，累计为持卡人提供优惠665万元。
发展老年助餐服务是支持居家社区养老、增进老年人福祉的重要举措，北京农商银行全力配合市民政局开展“线上+线下”订餐助老服务。一方面充分发挥养老助残卡覆盖范围及消费体系优势，搭建线下助餐金融服务体系，为订餐老人、助餐商户提供养老助残卡消费满减服务。另一方面，配合北京市民政局做好线上点餐支付体系，以线上支付产品——“凤凰智付”为基础，为线上消费平台提供“金融+权益”消费支撑，截至10月末已累计签约商户238家，将助餐政策精准贯穿至老年人助餐场景。
特色品牌“金色时光”温暖“夕阳红”
作为一家扎根首都72年的“高龄”银行，在北京农商银行个人客户中老年客群占比很高。北京农商银行创新打造“金色时光”金融产品与服务品牌，切实满足老年客群注重存款安全保障、收益稳定、资金使用灵活等金融需求。为丰富老年人精神生活，北京农商银行还与北京广播电视台科教频道联手推出《金色时光》第三季大型摄影人文节目《光影新视界》，满足市民文化需求，为城市注入活力和温度。
自2016年起，北京农商银行连续7年开展“金色时光社区行”宣传活动，惠及北京市300余家街道、6000余家社区，持续推动养老金融服务深入基层、深入社区，重点针对老年客群开展金融安全知识普及与金融风险提示，帮助老年客户掌握更丰富的金融知识，不断提升防范诈骗风险意识。同时构建起网络社群宣传体系，将网络社群打造成集养老助残卡福利宣传、特色金融服务宣传、金融知识普及等为一体的特色化线上交流平台，累计举办“金色时光社区行”宣传活动超4.37万场。
金融服务从“窗口”搬到“家门口”
老吾老以及人之老。做好养老金融服务，更需“将心比心”，关注老年人所需所求，化解老年人所烦所忧。北京农商银行已为全市341个街道/乡镇建立“一对一”的养老金融专属服务网点，为老年客户日常服务配备专属客户经理；全部营业部网点设置无障碍通道、低位柜台、爱心座椅和爱心窗口；重点服务网点设置“老年人专座”“民政社保业务绿色通道”，全面优化养老助残等民政社保业务处理流程，切实提升老年客户服务体验。
为破解养老金融服务“最后一公里”问题，北京农商银行创新“乡村金融便利店”等轻型渠道，将金融服务送进1000多个郊区行政村，让老年人等行动不便的普惠金融重点服务对象“足不出村”即能享受便捷的金融服务。同时，北京农商银行还着力打造“养老机构+金融驿站”的联合服务模式，将养老驿站发展成为社区金融服务基站，配套制定“金融驿站”建设标准，布放操作简洁、业务种类齐全的自助终端，方便老年人就近办理，并配备专属工作人员定期驻点。同时在手机银行提供关怀版服务，设立专属敬老频道，形成线上线下一体化养老服务体系。
智能服务助力老年人跨越“数字鸿沟”
线下服务注重区域间的均等化，线上服务更需关注弥补银发人群的“数字鸿沟”。北京农商银行加强推进手机银行、自助渠道等系统的适老化改造升级工作，目前已经形成基础的关怀版本，并推出智能语音模式，实现语音录入与语音播报功能。线上渠道增加医疗板块和养老金融内容，智能柜员机、自助终端等实物领取机上推出养老助残卡相关功能，“凤凰智付”接入18个线上综合养老服务平台，支持受理金融账户、养老积分、养老券，有效解决了老人护理补贴、养老券消费场景不足的诉求。
对于部分老年人因行动不便无法前往银行网点办理业务的困扰，北京农商银行推出视频银行，解决传统上门核实流程中地域限制等制约因素。视频银行上线委托代办信息核实、凭证激活、密码重置等功能，无需注册即可通过手机银行发起与客服人员的实时视频通话，借助科技手段有效识别客户身份，提供在线激活、挂失委托代办等服务，有效解决行动不便老年人居家办理业务难题，提升老年客户移动金融服务的获得感、幸福感与安全感。
养老关系千家万户，事关百姓福祉，是家之要事，也是社会大事、国之大者。北京农商银行将坚持扎根北京、金融为民，持续打磨养老金融服务体系，着力提升智慧养老服务能力，为老年客户提供更有深度、更有温度的金融服务，为做好“养老金融”这篇大文章做出新的贡献！
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