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2024-05-10
为深入贯彻落实国务院和人民银行的政策部署，践行“支付为民”理念，打通小面额现金支付堵点，切实满足老年人、外籍来华人员等群体多元化、个性化支付需求，北京农商银行建立常态化“零钱包”兑换机制，大力推广“零钱包”兑换服务，助力首都支付便利化环境建设。
什么是“零钱包”？
“零钱包”是北京农商银行最新推出的一项零钞兑换便民服务产品，内有1元、5元、10元及20元不同面额及金额的人民币现金，通过将零钞预先封装入特定的信封包袋，实现对有需求客户快速办理零钞兑换。
规格灵活配置 满足多样需求
“零钱包”规格灵活多样，采用“标准化+个性化定制”模式灵活配置，标准“零钱包”共有四种规格，包括100元、200元、300元及500元；个性“零钱包”按照客户特定的券别及规格需求进行定制化配置。其中，标准“零钱包”具体券别配置如下：
|
零钱包 规格 |
20元 （张） |
10元 （张） |
5元 （张） |
1元 （张/枚） |
|
100元 |
1 |
3 |
6 |
20 |
|
200元 |
5 |
5 |
6 |
20 |
|
300元 |
5 |
12 |
12 |
20 |
|
500元 |
5 |
30 |
16 |
20 |
建立快兑机制 保障兑换速度
充分借助全行营业网点多、布局广的优势，以470余家网点支行为主阵地开展“零钱包”推广工作，各网点日常均配备四种规格标准零钱包，并对有特定需求的客户提供定制化的零钱包服务。同时建立“零钱包”快兑机制，通过大堂经理快速引导、开通绿色通道、增加叫号机优先选项设置等方式，实现客户到店“即来即兑”，有效减少客户等候时长，充分保障兑换速度。
“走出去”+“请进来” 提升服务水平
聚焦衣、食、住、行、游、购等民生重点领域，北京农商银行采用“走出去”和“请进来”两种服务模式，尤其针对网格化责任区内零钞需求量较大的经营主体，提供“点对点”上门兑换服务，便利商户通过“零钱包”加强零钱备付，满足广大商户现金找零备付需求和客户日常现金结算需要。同时深入开展现金服务网格化管理工作，充分落实开展整治拒收现金专项活动，引导商户张贴现金支付标识、签订不拒收现金承诺书，引导商户尊重公众现金支付选择权，切实提升公众使用现金的获得感和幸福感。
聚焦出租车行业 打通交通支付堵点
深入开展出租车行业现金服务，以开户行负责制为原
则，组织分支行对接辖内46家出租车公司有序开展现金服务宣传工作，让出租司机了解“零钱包”产品及兑换方式，知晓拒收人民币是违法行为，引导其培养携带现金上岗的习惯。同时通过上门驻点开展“暖心服务周”活动、网点支行“零钱包”快兑机制等方式，为出租车司机提供便捷兑换服务，力争实现每位司机人手一个“零钱包”,帮助其配备充足零钱。
下一步，北京农商银行将持续落实党中央、国务院关于优化支付服务提升支付便利性相关指示批示精神及人民银行相关工作部署，常态化提供“零钱包”兑换服务，扎实推进拒收现金整治工作，持续开展现金服务兜底性、便利性宣传，切实优化支付服务水平。
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