为进一步提升全行服务和消费者权益保护工作质效，助推经营高质量发展，3月30日，我行召开2022年文明规范服务和消费者权益保护工作会议。王金山董事长、白晓东副书记、李保旭副行长以及北京秉正银行业消费者权益保护促进中心赖恽主任出席会议。总行文明规范服务领导小组和消费者权益保护工作委员会成员部门负责人，各分支行、营业网点主要负责人及业务骨干分别在主会场和视频分会场参加会议。

会上，行领导积极评价2021年全行服务消保工作取得的成效，通报监管转投诉有关情况，强调全行要秉承“抓实干、见实效、出实绩”原则，进一步加强组织管理，完善运行机制，推动管理体制机制升级；推动纠纷多元化解和主动治理，推动客户投诉溯源整改，有效维护消费者及我行合法权益。充分发挥先锋模范作用，助推服务消保工作深入开展。

与此同时，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心赖恽主任面向我行中高层管理人员开展2022年度消费者权益保护专项培训，深入分析了银行业常见典型案例的成因、解决方式及后续改进措施，向参会人员重点讲授了金融纠纷多元化解工作的内涵和实践方法，为有效解决疑难纠纷提供了有益启示。

2022年，全行将积极推动管理机制升级和服务价值转化，主动破解发展中的新难题，不断满足客户群众新期待，切实维护消费者及我行合法权益，为全行稳健可持续高质量发展汇聚不竭动力。