近期，总行消费者权益保护工作委员会召开本年度第2次会议，行党委副书记田晖出席会议，总行消费者权益保护工作委员会各成员部门委员参加会议。

会议通报了2023年消保监管评价结果及市委巡视反馈问题、2024年上半年的投诉情况及消保审查情况，针对监管评价的主要扣分情况及通报的典型问题提出整改措施。同时组织消保工委成员部门共同学习《北京金融监管局关于进一步推进北京地区金融消费纠纷多元化解机制建设的通知》（京金规〔2024〕1号），传达上级监管部门关于消费投诉处理的相关工作要求。

田晖副书记对我行消保工作给予肯定，并就下一步做好相关工作提出四点要求：一是要深刻认识新时代消保工作的重要意义，清醒认识外部形势的变化和自身存在的问题，抓紧做好问题整改，实现消保理念的全面渗透；二是要高度重视投诉治理工作，正确看待投诉、主动解决投诉，扛起投诉处理主体责任，增强投诉处理的敏感性，全面压降投诉数量，妥善化解消费纠纷；三是要践行“以人民为中心”发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，做好投诉溯源治理，主动借助行业资源、监管平台，推动纠纷多元化解，提升纠纷化解质效；四是要高度重视消保工作，消保工作是全行性工作，要总支行上下联动，前中后台一体推进，切实承担主体责任，促进我行消保工作再上新台阶。

通过召开本次会议，进一步强化了全行消保意识，各相关业务部门将围绕监管部门要求，互融互通，相互补台，确保消保工作真正“推得动、做得实”，为推进我行高质量发展贡献力量。