常见问题一

问题现象：

Windows10及以上系统：只有Edge浏览器，且无IE浏览器；或打开IE浏览器自动跳转打开Edge浏览器。在登录时候遇到的各种问题。

解决方法：

1、确认USBKey与电脑正常连接。

2、关闭所有浏览器。

3、运行“北京农商银行网银助手”，执行“检测修复”（如未下载安装过网银助手，请根据页面引导下载并安装）

4、再次打开Edge，通过我行门户网站点击企业网银登录。

5、在企业网银登录首页，Edge浏览器右上角点击图标“在Internet Explorer模式下重新加载选项卡”，确保在Internet Explorer兼容模式下访问企业网银登录页面并进行登录。Edge浏览器打开Internet Explorer兼容模式的方式及打开后的效果如下图。

注：如果Edge浏览器未显示“在Internet Explorer模式下重新加载选项卡”的图标，可先通过“设置-外观-Internet Explorer模式（IE模式）按钮”开关手动打开图标的展示，具体可按如下步骤图进行设置。

常见问题二

问题现象：

登录企业网银时，遇到报错“您未插入Ukey或驱动安装异常，请插入Ukey，下载并运行网银助手后重新登录，给您带来不便，敬请谅解”。

解决方法：

首先，请尝试完成以下步骤的检查，尝试登录：

1、确认USBKey与电脑正常连接。

2、关闭所有浏览器。

3、运行“北京农商银行网银助手”，执行“检测修复”（如未下载安装过网银助手，请根据页面引导下载并安装）

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

如果上述操作无法解决，请尝试：

1、关闭所有浏览器。

2、拔出USBKey后重新插入电脑。

3、请您查找本电脑“开始-程序-北京农商银行客户端软件”，启动相应品牌的证书管理工具及网银助手（可能的品牌有恒宝、飞天诚信、天地融、文鼎创），在管理工具打开后可看到对应品牌的USBKey证书，且确认当前日期在证书有效期范围内。

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

如果以上操作仍不能解决，请尝试：

1、点击IE浏览器中的“工具-Internet选择-高级”，只勾选SSL3.0和TLS1.0两项，去掉TLS1.1、TLS1.2、SSL2.0。点击确定。

2、关闭所有浏览器。

3、拔出USBKey后重新插入电脑。

4、再次通过我行门户网站访问企业网银登录页面进行登录。

若上述方法均无效，请检查操作系统日期设置是否为当前日期并重启电脑后再试。若依然无法解决，请尝试或重装网银助手驱动程序。

常见问题三

问题现象：

企业网银登录页面遇到以下三类页面无反应或无显示的情况。

（1）点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”无反应。

（2）点击企业网银登录页面“Ukey一键登录”后选择证书完成后未弹出输入Ukey密码对话框，页面直接无法显示。

（3）点击企业网银登录页面“用户名登录”后选择证书完成后未弹出输入Ukey密码对话框，页面直接无法显示。

解决方法：

请您按以下方法操作：

1、点击IE浏览器中的“工具-Internet选项-高级”，只勾选SSL3.0和TLS1.0两项，去掉TLS1.1、TLS1.2、SSL2.0，点击确定设置。

2、关闭IE浏览器后再重新进行登录。

如上述操作不成功，可按以下步骤尝试操作：

1、清理IE浏览器的cookies和临时文件（清理缓存），设置IE安全级别为中级，将activeX相关项设为“启用”，设置方法；

（1）首先打开IE浏览器，点击浏览器上方菜单栏的“工具”，选择“Internet选项”。

（2）在打开的窗口中选择“安全”选项卡。在区域中选中“Internet”后，点击下方的“自定义级别”。

（3）在打开的安全设置中将“ActiveX控件和插件”相关设置进行如下调整：

运行ActiveX控件和插件：设置为“启用”。

重置为（R）:设置为“中-高”。

以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。

2、关闭IE浏览器后再重新进行登录。

3、如按以上设置调整后客户问题仍未解决，可在“安全”选项卡的区域中选中“可信站点”，再点击下方的“自定义级别”按以上步骤调整。

如上述操作不成功，可按以下步骤尝试清除临时文件：

1、首先打开IE浏览器，点击浏览器上方菜单栏的“工具”（或按Alt+T），选择“Internet选项”。并在“浏览历史记录”中选择点击“删除”按钮。

2、勾选“Internet临时文件”，并点击“删除”。

3、在“Internet选项”的“浏览历史记录”中选择点击“设置”按钮，打开的页面中勾选“每次访问网页时”后选择确定。

4、在“Internet选项”中选择“高级”选项卡，点击右下角的“还原高级设置”后选择“确定”。

5、关闭IE浏览器后再重新尝试进行登录。

常见问题四

问题现象：

正常访问企业网银登录页面，但登录企业网银后出现白屏或者网页无法显示。

解决方法：

此问题可能是您的网络运营商的DNS服务有问题，调整客户端DNS设置步骤如下：

1、在电脑桌面点击右下角小电脑（网络）图标右击选择打开网络和共享中心。

2、点击“本地连接”，进入“本地连接”设置页面。

3、点击“本地连接”中的“属性”按钮。

4、双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”

5、设置“首选DNS服务器”为8.8.8.8、“备用DNS服务器”为114.114.114.114后，点击确定。

6、请重新访问企业网银登录页面尝试登录。

如上述网络设置无法解决，请确认您所属的网络运营商，确保插入USBKey的情况下，点击以下对应网络运营商的链接尝试登录企业网银。

（一）登录企业网银首页线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路

（二）直接登录地址

1、“Ukey一键登录”方式登录企业网银线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路

2、“用户名登录”方式登录企业网银线路

移动线路    联通线路    中国有线    电信线路