北京农商银行电话银行以电话渠道作为向客户提供7＊24小时金融服务的主要渠道。是通过自助语音、人工座席、传真等多种服务方式，向个人和企业客户提供账户查询、挂失、投诉建议等多种服务功能的综合性服务平台。

北京农商银行自2004年正式开通全国统一客服号码以来，“96198”客服号码已经逐步深入人心，成为了重要的客户服务品牌。远程银行中心也一贯秉承“客户为本，用心服务”的经营宗旨，成为了客户与北京农商银行联系沟通的桥梁和纽带。

企业客户：账户查询：账户余额、账户当日明细、账户交易明细；其他服务：传真交易明细。

非注册个人客户：无需柜面注册电话银行。凡开通我行任意账户的个人客户即可立即成为我行电话银行的非注册客户，在登陆我行电话银行时可直接设置电话银行密码。享有我行电话银行提供的以下服务：账户查询、卡／存折临时挂失、重置查询密码等。

注册个人客户：客户本人携带手机及本人身份证件和银行凭证到我行任意网点办理，注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理。激活后可以享有我行电话银行提供的以下全部服务功能。

账户查询：储蓄账户余额、账户当日明细、账户交易明细。

传真账户交易明细：当日明细、历史交易明细。

转账汇款：可选择本人同一账户内的定期活期存款互转，本人同名下各类账户之间资金互转（客户本人卡与卡、卡与存折、存折与存折）。

临时挂失：为保障客户资金安全设置。个人客户随时随地通过电话进行卡／折的临时挂失，临时挂失有效期5天。

短信通知服务：申请开通或撤销短信通知服务。短信通知服务的内容主要包括账户余额增减变动通知、刷卡消费通知、ATM取款通知、零存整取漏存通知、代理业务通知、贷款到期通知、主动余额查询和主动明细查询、新业务通知。

增值服务：为资产达标的贵宾客户提供道路救援、机场贵宾、医疗预约和体检服务。